Como un preámbulo de proyecciones previstas para este 2012, así como para mostrar los logros alcanzados durante el año pasado, el Director del Centro de Atención Ciudadana 3-1-1, que administra la Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental (AIG), Lic. Rodolfo Caballero, se reunió con los Enlaces Ejecutivos de las 53 entidades gubernamentales, que han ingresado a la fecha a este novedoso sistema de tecnología.
"Estamos contentos con los resultados obtenidos, porque el 81% de las quejas han sido resueltas, tomando en cuenta que hemos atendido más de 79 mil quejas, lo que significa que esta herramienta está dando los resultados favorables, permitiendo que los ciudadanos reciban mecanismos de atención personalizada de manera inmediata", dijo Caballero.
La experiencia que ha tenido la Autoridad del Tránsito y Transporte Terrestre (ATT), desde que se incorporó al el 3-1-1, ha generado un acercamiento más positivo con los usuarios del sector transporte público quienes anteriormente no tenían la facilidad de remitir de una forma sistematizada las quejas. "Ahora con esta herramienta, sabemos cómo estamos, qué estamos haciendo mal y hacía donde debemos dirigirnos", así lo dio a conocer Luis Guillermo Cuevas, Enlace Ejecutivo de esta institución con el Centro de Atención Ciudadana.
Para Aníbal Miranda, Subdirector de la Secretaria Nacional de Discapacidad (SENADIS), a través del Centro de Atención Ciudadana, se ha creado una mayor conciencia del servidor público, especialmente por el flujo de usuarios que manejan diariamente y a los que les deben dar respuesta.
"Es una herramienta fabulosa que no debe verse como una amenaza, al contrario es una ayuda para lograr mejores condiciones sociales para los ciudadanos con discapacidades especiales", añadió Miranda.
